为更好地保护消费者合法权益ღ✿ღღ，为消费者排忧解难ღ✿ღღ，岳阳市消保委在“3·15”期间邀请律师为消费者提供消费维权法律法规答疑服务活动ღ✿ღღ。岳阳市消保委第一届律师团律师将就消费者购买ღ✿ღღ、使用商品或者接受服务过程中遇到的相关法律问题提供咨询ღ✿ღღ。

　　本期为消费者释疑解惑的市消保委第一届律师团3名律师为朱媛媛律师（湖南昌言（岳阳）律师事务所）ღ✿ღღ、柳明律师（湖南金骏律师事务所）ღ✿ღღ、李超律师（湖南祈安律师事务所）ღ✿ღღ。

　　【朱媛媛律师答复】首先收集证据ღ✿ღღ，我们需要保存购买合同ღ✿ღღ、收据ღ✿ღღ、转账记录等ღ✿ღღ，确认商家承诺的品种ღ✿ღღ、年龄ღ✿ღღ、健康状况等信息以及摄猫咪清晰照片/视频ღ✿ღღ，对比品种特征差异ღ✿ღღ；其次协商解决ღ✿ღღ，直接与商家沟通提出合理诉求ღ✿ღღ，注意态度冷静ღ✿ღღ，避免冲突ღ✿ღღ；最后依法起诉维权ღ✿ღღ，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定ღ✿ღღ，您有权要求商家按照购物价款的三倍进行赔偿ღ✿ღღ，如果不足五百元的ღ✿ღღ，可以要求商家按五百元进行赔偿ღ✿ღღ。

　　【朱媛媛律师答复】不合法ღ✿ღღ。根据《消费者权益保护法》第二十条的规定ღ✿ღღ，购票平台关于演出票“一经售出ღ✿ღღ，概不退换”的规定是限制消费者权利的格式条款ღ✿ღღ。消费者在购票后若与购票平台协商不成的情况下ღ✿ღღ，可以向消费者权益保护协会及市场监管部门进行投诉ღ✿ღღ。若协商与投诉都无法解决问题ღ✿ღღ，应当及时提起诉讼水母网论坛ღ✿ღღ，通过法律途径维护自己合法权益ღ✿ღღ。

　　【朱媛媛律师答复】根据《食品安全法》第九十七条的规定ღ✿ღღ，进口的预包装食品ღ✿ღღ、食品添加剂应当有中文标签ღ✿ღღ；依法应当有说明书的k8凯发娱乐ღ✿ღღ！ღ✿ღღ，还应当有中文说明书ღ✿ღღ。经营者销售无中文标签的预包装进口食品ღ✿ღღ，其行为已经构成违约水母网论坛ღ✿ღღ，侵犯了消费者的知情权ღ✿ღღ，消费者有权要求退货退款ღ✿ღღ。此外ღ✿ღღ，若经营者构成生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品的情形水母网论坛ღ✿ღღ，根据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定ღ✿ღღ，消费者还可依法向经营者主张十倍价款赔偿金ღ✿ღღ。

　　1.《消费者权益保护法》第55条ღ✿ღღ：经营者提供商品有欺诈行为的ღ✿ღღ，消费者可要求“退一赔三”ღ✿ღღ，赔偿金额不足500元按500元计算ღ✿ღღ。第24条ღ✿ღღ：商品不符合质量要求的ღ✿ღღ，消费者可要求退货天生赢家ღ✿ღღ！ღ✿ღღ、换货或修理（7日内无需说明理由ღ✿ღღ，超过7日需证明存在质量问题）ღ✿ღღ。

　　平台介入ღ✿ღღ：平台通常会在7-15个工作日内处理ღ✿ღღ，若判定商家责任凯发就来凯发天生赢家一触即发凯发就来凯发天生赢家一触即发ღ✿ღღ，可直接从商家保证金中扣款赔付ღ✿ღღ。

　　1水母网论坛ღ✿ღღ、拨打12315热线ღ✿ღღ、向商家所在地或平台所在地的市场监管部门举报（如商家涉嫌售假ღ✿ღღ，可要求行政处罚）ღ✿ღღ。

　　我双十二在抖音平台上购买了一件大衣水母网论坛ღ✿ღღ，虽只花了短短几分钟ღ✿ღღ，但经过13天才收到货ღ✿ღღ。说好是一周到的ღ✿ღღ，本想上周同学结婚时做客用的ღ✿ღღ，快递却没有到凯发就来凯发天生赢家一触即发ღ✿ღღ。不知怎样才能维护我权益？

　　根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定ღ✿ღღ，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的ღ✿ღღ，应当承担相应的违约责任ღ✿ღღ。在本案中ღ✿ღღ，卖方未按约定时间交付货物ღ✿ღღ，显然构成了违约行为ღ✿ღღ。关于如何维权k8凯发ღ✿ღღ，ღ✿ღღ，买方可以尝试与卖方进行友好协商ღ✿ღღ，了解延迟交货的具体原因ღ✿ღღ，并寻求双方都能接受的解决方案ღ✿ღღ。这可以节省时间和成本k8凯发天生赢家一触即发ღ✿ღღ，ღ✿ღღ。如果协商无果ღ✿ღღ，买方可以依据上述法条要求卖方承担违约责任ღ✿ღღ，酌情补偿损失ღ✿ღღ。

　　我上周在商场购买了一件皮草ღ✿ღღ，花了三千多元ღ✿ღღ。还没穿几天就掉毛了ღ✿ღღ，明显是假货ღ✿ღღ，不知该怎么样维权？

　　一ღ✿ღღ、与经营者协商ღ✿ღღ：消费者可以尝试与经营者进行协商ღ✿ღღ，要求退货ღ✿ღღ、换货或者赔偿ღ✿ღღ。在协商过程中凯发就来凯发天生赢家一触即发ღ✿ღღ，消费者应保留购买凭证ღ✿ღღ，如发票凯发就来凯发天生赢家一触即发ღ✿ღღ、收据等ღ✿ღღ，作为自己协商索赔的证据ღ✿ღღ。同时ღ✿ღღ，可以明确指出商品存在的问题ღ✿ღღ，要求经营者按照相关法律法规进行赔偿ღ✿ღღ。

　　二ღ✿ღღ、寻求第三方调解或投诉ღ✿ღღ：如果与经营者协商无果ღ✿ღღ，消费者可以向当地消费者权益保护委员会投诉并申请调解ღ✿ღღ。消费者组织提供免费的调解服务ღ✿ღღ。消费者还可以选择向市场监督管理部门投诉ღ✿ღღ。

　　三ღ✿ღღ、通过诉讼途径维权ღ✿ღღ：如果协商凯发在线ღ✿ღღ，ღ✿ღღ、调解和投诉均无法解决问题ღ✿ღღ，消费者可以向人民法院提起诉讼凯发就来凯发天生赢家一触即发ღ✿ღღ。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条ღ✿ღღ，经营者提供商品有欺诈行为的ღ✿ღღ，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失水母网论坛ღ✿ღღ，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍ღ✿ღღ。因此ღ✿ღღ，在诉讼过程中ღ✿ღღ，消费者可以主张自己的合法权益ღ✿ღღ，要求经营者进行赔偿ღ✿ღღ。

　　我上个月购买了一台手机ღ✿ღღ，这几天出现了电量很快就用完了的情况ღ✿ღღ，找到商家要求解决质量问题或退换货时ღ✿ღღ，商家常常以种种理由推诿或拒绝ღ✿ღღ。

　　1.证据固化拍摄商品问题视频（带时间戳）ღ✿ღღ，导出所有沟通记录（包括电话录音）ღ✿ღღ，保存原始票据和合同电子版ღ✿ღღ。

　　2.交涉（附模板）书面函件应包含ღ✿ღღ：问题描述（时间ღ✿ღღ、地点ღ✿ღღ、现象）ღ✿ღღ，诉求（明确要求退/换/修）ღ✿ღღ，证据清单ღ✿ღღ，回复期限（建议5个工作日）ღ✿ღღ。

　　3.升级投诉（多渠道同步）ღ✿ღღ：线下ღ✿ღღ：携带证据原件到当地市场监管所备案ღ✿ღღ。线平台（上传PDF证据包）凯发就来凯发天生赢家一触即发ღ✿ღღ，中消协官网在线.司法救济（争议金额计算）ღ✿ღღ：索赔金额=商品价款+维权合理开支（检测费ღ✿ღღ、误工费）+惩罚性赔偿（3倍损失）ღ✿ღღ。

　　1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条ღ✿ღღ：7日内无理由退货（特殊商品除外）ღ✿ღღ，15日内换货优先原则ღ✿ღღ，举证责任倒置（耐用商品6个月内由商家举证）水母网论坛ღ✿ღღ。

　　2.《中华人民共和国民法典》第五百八十二条ღ✿ღღ：可要求商家承担修理ღ✿ღღ、重作ღ✿ღღ、更换等违约责任ღ✿ღღ，维修期间可主张替代商品或补偿金ღ✿ღღ。

　　3.《中华人民共和国产品质量法》第四十条ღ✿ღღ：产品缺陷造成的损失可追溯至生产商运输责任不豁免销售者首负责任ღ✿ღღ。

　　上次在火车站买了一瓶饮料ღ✿ღღ，喝了之后肚子不舒服ღ✿ღღ，害得我在医院躺了一周ღ✿ღღ，不知道怎样才能让商家付出代价？【李超律师答复】

　　行政投诉（优先选择）ღ✿ღღ：1.现场举报ღ✿ღღ：携带证据到辖区市场监管所（法定5日内立案）ღ✿ღღ。2.线平台（上传检测报告优先处理）ღ✿ღღ。